“保险公司的业务员在推销保险时，往往夸大其词，把条款中对投保人不利或可能导致客户拒绝购买的条款知情不报，秘而不宣，而大部分投保人缺乏合同意识，很少细看条款，或者对保险业务员过于信任。以为自己购买了保险就有了保障，可一旦发生了意外需要理赔的时候，才发现自己交了冤枉钱，当初买的保险根本就不保险。”正在代表客户与某保险公司打官司的广东众诚律师事务所律师施哲对记者说，目前保险的投保人与保险公司在签订合同时信息是不对等的，在理赔时保险公司表现出来的淡漠令人不解。 一位熟悉保险业的知情人士告诉记者，现在某些保险公司在玩一个“潜规则”：在理赔的时候想尽办法拒绝理赔，无法免责的也采取拖拉的战术，最后，很多投保人因为耗不起时间和精力而放弃索赔。如果有些人不怕麻烦，而爱较真，那就起诉到法院，法院判了保险公司才赔。

施哲律师认为：根据保险条款，保险公司不予甘先生理赔并非是什么潜规则，而是实实在在的理出有据。“像这样的大公司，在保险的售后服务上如果水平再提高一些，纠纷和投诉就会少很多。而投保人也要增强合同意识，签订合同时好好研究一下条款，而不要仅听业务员的一面之词。”